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Centro de ayuda · respuestas rápidas

¿En qué podemos ayudarte?

Conceptos generales

Glosario corto para conversar sobre ciberseguridad sin tecnicismos innecesarios.

¿Qué es malware?
Malware es un término general que se refiere a cualquier software malicioso diseñado para dañar, explotar o acceder a sistemas o redes sin el consentimiento del propietario. Los tipos más comunes incluyen virus, troyanos, ransomware y spyware.
¿Qué es un cortafuegos (firewall)?
Un cortafuegos es un sistema de seguridad que monitorea y controla el tráfico entrante y saliente en una red o dispositivo, basándose en un conjunto de políticas de seguridad predefinidas. Actúa como una barrera entre una red de confianza y fuentes no confiables.
¿Qué es el cifrado?
El cifrado es un proceso que convierte información legible en un código indescifrable para prevenir accesos no autorizados. Es fundamental para proteger datos sensibles, especialmente cuando se transmiten a través de redes.
¿Qué es un ataque de fuerza bruta?
Un ataque de fuerza bruta es un método utilizado por atacantes para descifrar contraseñas o claves de cifrado probando todas las combinaciones posibles hasta encontrar la correcta. La defensa es contraseñas robustas, rate limiting y MFA.
¿Qué es ransomware?
Ransomware es un tipo de malware que cifra tus archivos y exige un rescate (usualmente en criptomoneda) para devolver el acceso. La prevención — backups inmutables y hardening — es mucho más barata que pagar.
¿Qué es phishing?
Phishing es una técnica de ingeniería social donde el atacante suplanta una entidad de confianza (banco, jefe, proveedor) para obtener credenciales o información sensible. Se combate con entrenamiento + MFA + filtros de email.
¿Qué es un WAF y cuándo lo necesito?
Un WAF (Web Application Firewall) filtra tráfico HTTP/S antes que llegue a tu aplicación, bloqueando ataques como SQLi, XSS y bot malicioso. Si tu negocio depende de un sitio web o API expuesta, lo necesitas hoy.
¿Qué es MFA y por qué insisten tanto?
MFA (Multi-Factor Authentication) requiere un segundo factor además de tu contraseña — típicamente un código de una app autenticadora. Reduce el riesgo de cuenta comprometida en ~99%. Es el mejor costo/beneficio en seguridad.

Sobre nuestros servicios

Las preguntas más comunes antes de empezar un engagement con nosotros.

¿Qué diferencia hay entre análisis de vulnerabilidades y pentesting?
El análisis de vulnerabilidades identifica y cataloga debilidades conocidas (~80% automatizado). El pentesting va más allá: explota vulnerabilidades, encadena hallazgos y simula un atacante real (~70% manual). Pentesting incluye análisis.
¿Cuánto demora un engagement típico?
Análisis de vulnerabilidades: 5–10 días. Pentesting: 2–6 semanas. Auditoría WordPress: 3–7 días. Asesoría Linux (implementación inicial): 2–4 semanas. Te damos cronograma firme tras el kickoff.
¿Firman NDA?
Sí, NDA mutuo es estándar en todo engagement. Adicionalmente trabajamos contra acuerdos de confidencialidad sectoriales (banca, salud, retail) cuando se requiere.
¿Trabajan en producción o necesitan entornos separados?
Preferimos staging cuando existe. Para producción acordamos ventanas, monitoreamos impacto y pausamos si algo afecta usuarios reales. Jamás ejecutamos pruebas destructivas sin autorización explícita.
¿Qué es el SLA y cómo se mide?
SLA (Service Level Agreement) es el tiempo máximo comprometido para responder a un ticket. Esencial: 8h hábil. Avanzado: 4h hábil. Enterprise: < 1h con on-call 24/7. Se mide desde el ticket de apertura hasta el primer contacto humano.
¿Puedo pausar un plan mensual?
Sí. Los planes son mensuales sin contrato de permanencia. Avisas con 30 días y pausamos. Retomar después es simple, sin onboarding nuevo.

Cotización & contratación

Cómo funciona solicitar, comparar y contratar con nosotros.

¿Cómo solicito una cotización?
Completa el formulario de cotización — toma 2 minutos. Te respondemos en menos de 24h hábiles con una propuesta preliminar.
¿La propuesta inicial tiene costo?
No. La asesoría inicial, el discovery call y la propuesta son sin costo ni compromiso. Solo cobramos cuando firmas un engagement o activas un plan.
¿Aceptan empresas fuera de Chile?
Sí. Trabajamos con clientes en LATAM y ocasionalmente EE.UU. Facturamos en UF (Chile) o USD (resto). Los servicios remotos no dependen de ubicación geográfica.
¿Qué información debo tener lista?
Nada previo es obligatorio. Ayuda tener: objetivo de negocio, stack tecnológico (web, apps, cloud), tamaño de la organización, y cualquier compliance requerido (ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, etc.).
¿Cómo es el proceso de contratación?
1. Propuesta aceptada → 2. NDA firmado → 3. Kickoff meeting → 4. Ejecución → 5. Entregables + presentación. Para planes mensuales, el onboarding toma 7–14 días.
¿Formas de pago?
Transferencia bancaria (preferida), tarjeta de crédito vía pasarela, o factura a 30 días para clientes recurrentes. Servicios puntuales: 50% al kickoff, 50% al entregable. Planes: mensual por adelantado.

Preguntas técnicas

Dudas específicas sobre nuestros servicios core.

¿Black-box, grey-box o white-box — cuál me conviene?
Black-box: simulamos un atacante externo sin información previa — buena si quieres medir exposición real. Grey-box: partimos con una cuenta de usuario común — balance entre realismo y cobertura, y es lo que más recomendamos. White-box: acceso a código y arquitectura — máxima profundidad, ideal para aplicaciones críticas o pre-lanzamiento.
¿Qué distribuciones Linux soportan?
Debian, Ubuntu LTS, Red Hat Enterprise Linux, Rocky, Alma y CentOS legacy. Hardening basado en CIS Benchmarks y adaptado a la realidad operativa del cliente — no aplicamos checklists ciegamente.
¿Qué incluye la auditoría de seguridad WordPress?
Revisión del core, plugins y themes (CVEs conocidas y abandono), búsqueda de malware y backdoors, hardening de wp-admin, revisión de usuarios y roles, configuración de wp-config.php, permisos de archivos y recomendaciones de plugins a reemplazar. Entregamos reporte + plan de remediación.
Después de un pentest, ¿incluyen re-test?
Sí. Tras entregar el reporte, tu equipo remedia y nosotros hacemos un re-test del mismo scope para verificar que los hallazgos se cerraron correctamente. Es parte del engagement, no un cobro extra.
¿Trabajan con infraestructura en la nube?
Sí. Trabajamos principalmente con AWS y Azure, y podemos extender a GCP u otros proveedores. Para hardening cloud revisa nuestro servicio de Hardening AWS / Azure.

Email general

Para consultas no urgentes. Respondemos en < 24h hábiles.

[email protected]

On-call Enterprise

Disponible para clientes con plan Enterprise. Guardia humana con SLA < 1h.

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Agenda una reunión

30 min por videollamada con un especialista. Sin costo.

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