Si tu infraestructura no puede dormir, alguien tampoco. Ofrecemos on-call humano con ingenieros senior que conocen tu stack — no callcenter, no bots de triage, no escalamiento infinito. SLA menor a una hora en incidentes críticos.
La diferencia entre 1 hora y 6 horas de downtime se mide en confianza de clientes perdida. Tu plan debe garantizar que alguien calificado respondió, no solo que "el ticket se abrió".
L2/L3 desde el primer contacto. Si quien recibe tu llamada no puede resolverlo, escala inmediato a alguien que sí.
Acuerdos con compensación si fallamos. Menor a una hora en P1, menor a 4 en P2. Escrito en el contrato.
Onboarding de 2–3 semanas para documentar tu infraestructura. Cuando te pasa algo, ya sabemos dónde mirar.
Cada incidente P1 termina con post-mortem y acción preventiva. Aprendemos de los errores, no los escondemos.
Proceso probado. Nada se inventa, todo se valida.
Documentamos tu stack, accesos, contactos y prioridades de negocio.
Escribimos procedimientos para los incidentes más probables.
Slack compartido + canal de PagerDuty/Opsgenie + teléfono de emergencia.
Ingeniero de turno activo 24/7. Rotación semanal con respaldo.
Reporte de incidentes + recomendaciones + ajuste de runbooks.
Documentación, herramientas y conocimiento. No solo un PDF.
¿Algo que no aparece? Escríbenos, respondemos en menos de 24h.
Ilimitados en severidad P1 y P2 dentro del alcance. Los P3 (consultas no urgentes) tienen bolsa de horas que se reinicia mensual.
El valor del servicio está en la disponibilidad, no en el uso. Si pasas 6 meses sin incidentes es porque prevenimos + endurecimos. Igual pagas — es un seguro, no un taxi.
Sí. 24/7/365 significa 24/7/365. Año nuevo, Navidad, paro nacional — el teléfono suena y alguien contesta.
Cotización personalizada en menos de 24h hábiles. Sin compromiso, sin formularios eternos.