Mi sitio redirige a otra página o Google lo marca como peligroso
Identifica el síntoma, reúne antecedentes y define qué revisión pedir cuando tu web redirige, muestra contenido extraño o recibe una advertencia.
Describe el recorrido que termina en el problema
Indica si sucede al entrar desde una campaña, desde un buscador o escribiendo la dirección. Anota qué página esperabas abrir, qué apareció y cuándo lo observaste. Si ya tienes una captura, compártela posteriormente por el canal acordado, cuidando que no incluya datos personales o información de una sesión privada.
Un reporte concreto ayuda a reproducir y delimitar el problema. No necesitas abrir repetidamente una página sospechosa ni pedir a tus clientes que ignoren la advertencia. Entrega al equipo lo que ya sabes y deja la comprobación técnica en manos de quienes tienen autorización y un entorno adecuado para realizarla.
Identifica qué aviso se está mostrando
El informe Problemas de seguridad de Search Console reúne avisos de Google relacionados con contenido comprometido o comportamientos dañinos. Sus URLs de ejemplo pueden ser una muestra, no la lista completa de páginas afectadas. Si tu equipo tiene acceso autorizado, ese informe aporta contexto a la evaluación.
También conviene indicar dónde aparece el aviso: resultado de búsqueda, navegador, proveedor de hosting u otra herramienta. El equipo necesita identificar el origen del aviso antes de elegir cómo responder. Solicita que se registre el mensaje observado, su alcance conocido y lo que falta confirmar, evitando transformar una etiqueta genérica en una explicación definitiva.
Pide una revisión que llegue más allá de la página visible
La evaluación debe acordar qué partes puede revisar el proveedor: aplicación, componentes, accesos, configuración y conexiones. La portada es solo una entrada al producto. Un equipo de marketing puede aportar cambios recientes en campañas o etiquetas; desarrollo y hosting, antecedentes sobre publicaciones y operación.
En BlackDoor, el servicio de corrección y recuperación permite evaluar lo ocurrido y proponer cambios dentro del alcance contratado. Solicita una explicación de las evidencias y de las limitaciones. Si no se puede determinar la causa con la información disponible, debe quedar explícito, junto con los antecedentes necesarios para continuar y los responsables de conseguirlos.
Separa la corrección técnica de la revisión de Google
Según la documentación de Search Console, la solicitud de revisión se presenta después de corregir y comprobar los problemas informados, describiendo el trabajo realizado. El plazo y la decisión corresponden a Google. Un servicio técnico no debe prometer que la advertencia desaparecerá de inmediato ni garantizar posiciones en el buscador.
Para tu operación, define además qué funciones deben quedar comprobadas y quién aprobará retomar las actividades afectadas. Una campaña, un formulario y un proceso de pago pueden necesitar validaciones diferentes. Deja constancia de las pruebas, las solicitudes externas pendientes y la persona que seguirá cada una, en lugar de cerrar todo con un único “resuelto”.
Prepara una solicitud que permita orientar el trabajo
En la solicitud de revisión, escribe la URL o describe si el entorno es privado, el comportamiento, desde cuándo ocurre y su impacto. Señala quién administra el sitio y si existe un aviso del hosting o de Search Console. No envíes claves ni información de clientes por el formulario.
Con esos antecedentes podremos aclarar el alcance y coordinar información adicional. Si el sitio usa WordPress o WooCommerce, indícalo para considerar sus componentes y las funciones de compra pertinentes. Las condiciones de atención y las posibilidades de recuperación se definen con el caso; enviar una consulta no implica una intervención técnica automática sobre tu plataforma.